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一、项目实施

 1、招聘管理：

为保证银行服务各岗位的用人需求，保证招聘质ㄨ量，幸运彩起点项目团队根据岗位需求、招聘标准，制定了相匹配的人员招聘和人员储备方案，实行源头把控人员质量，高标准、严要求、紧考核，严进宽出□　的措施，保证服务队伍品质与〇活力。

 基于员工个人原因造成的临时补员方案，根据项目的地理位置及人员要求，我方将使用充足的人力资源储备和多种途●径来解决，按派驻人员5%的标准储备后备人员：

2、培训管理：

岗前培训;通过培训，使员¤工具备上岗基本知识和技能要求；

在岗培训：主要是提升员工技能和素质，员工＠业务知识更新，针对服务礼仪及心态、业务知识、银行业务英语、沟通技巧、应急处理、投诉技巧、职♀业心态等培训考核（附件一），每季度或者每月一次。

脱岗培训：针对考核不通过员工，重新进行再◥培训，为期一天，考核通过方可上岗。

培训完成后需要♀签订《员工培训记录表》和《管理制度确认书》

3、考勤管理：为了提升银行的服务质≡量和调动外包人员的工作积极性，我司将针对汉口银行外包岗位的不同需求,特Ψ别制定考勤管理方案。员工㊣每天用“钉钉”定位打卡，实时管控》员工工作时间，可更动态、科学的管理员工，达到考勤自动化的效果，实行员工上下班打卡智能化。(网点管理:网点评分、建立群组、不定期巡点№)

4、考核管理：幸运彩起点人力公司可与行方共同完成服务人员的考核，考核比重根据实际情况而⊙定。行方（网点与分行）占 60%-70%，我司占30%-40%，绩效考核每月一次╱，综合参考分行的现场检查、录像调阅，行方的综合评估表等进行考评。考核标准主』要以《银行大堂助理管理办法及工作职责》为主，例如“八要十不准”、“五声服务”、“服务话术”、“服务禁忌★动作”、“服务禁语”、“六多六少”等。我司会根据考核要求让员工签订《服务承诺书》（附件六），我司有完善的员工晋升制度，为员工提供了合理的晋升渠道和方向。                                

5、巡点管理：

员工〓入职加入“钉钉”（人事管理）、QQ群，作为沟通软件我司成立的汉口银行项目小组将派专人进行暗访巡点，考察员工工作情况，保证每月至少巡视网点≡一次。

巡点时，会对员工进行考核评分，对员工问题进行答疑，解决员工切身问题。

巡点后，制作网点巡视调查▲表，并且每月制作月度运营报告和员工月度问题汇总。

6、合同管理：对正式入职的外包员工履历档案进行统一规▂范管理；按规定代办有关档案中记载的材料证明手续(学历证、身份证等)。进行现代化劳动合同管理，根据《劳动法》和《劳动合同法》有关规定，与员工及时办理劳动合同的签订、续签、解除、终止等相〓关手续，并负责处理劳动纠纷等事宜。我司有先进的档案管理系统，科学ξ　管理员工合同，方便调阅员工信息。            

7、薪酬管理：按照要求给员工缴纳五险一金，商业险，每月按时制作员工费用表，发放员工工资，节假◇日给员工发放节日福利。

8、风险管理

  我司有专业的劳资纠纷处 歐呼頓時覺得腦海中一炸理小组，能全面、及时、准确的处理员工商业、工伤等风︼险。入职时，我司会要求员工签订《保证书》控制员工用工风险。由于银行行业的金融风险特殊性，我司要求员工签订《保密协议》。

二、项目价值

以银行的需求定位为开∩发价值链，为客户提供专业金融保险大堂岗位外包整体解决方案，助∞力采购方解决用人编制束缚，使其专注于▅核心业务的凝聚和品牌的提升。解决客户痛点，缩短招聘周期；提升大堂形象；促进银行业绩楊空行达成；减∞少客户投诉；减轻柜面压力；保障人我說了员稳定；降低管理成本提高服务质→量。

通过我司提供一水站式的“快、精、准”人力资源整体解决方案，结合“网格化∏管理、专业赋能、服务蝶变、标杆打造 ”四个步骤，让大堂“来有迎声、问有答声、帮有谢声、怨有歉声、走有送声”，提升网点大堂服务能力，从而提高客户个人金融Ψ业务市场的竞争能力。